Los 5 pilares de una buena presencia en internet siendo profesional de la salud
Hoy día un negocio que quiera funcionar, prosperar y generar ventas, deberá tener una presencia en internet activa y esto, en realidad es menos complicado de lo que parece. Simplemente hay que cuidar los detalles.
Lo ideal sería contratar profesionales expertos como son diseñadores, expertos seo, redactores, publicistas, expertos en marketing y ventas, pero la realidad es que, si no contamos con un presupuesto para esto, tampoco nos podemos quedar paralizados y quedarnos por fuera del mundo digital porque eso es casi que condenarnos a morir. Debemos sí o sí desarrollar estrategias de marketing digital para poder competir con las empresas de nuestro sector con éxito.
Hay una enorme cantidad de acciones que debe realizar un empresario para tener una actividad digital adecuada y productiva. Pero en la primera, sin duda, es definir una estrategia de cómo se va a hacer y esto se puede hacer sin invertir un peso; todo lo que necesitas es un conocimiento básico de los elementos que debes tener en cuentas y a continuación te voy a contar los pilares para que pueda definir esta estrategia.
- Hay básicamente tres formas para que una empresa tenga presencia en internet: la primera es creando contenidos, la segunda es pagando anuncios y la tercera es socializando.
Al crear los contenidos, estos te permiten mantener una identidad digital, proveer información acerca de los productos o servicios que provees es a tus clientes, de modo que entiendan la importancia de comprarte; además, te posicionarán como un experto.
Los anuncios permitirán que conozcan más tu marca, dar una respuesta directa las necesidades de los clientes de forma rápida y podrás lograr que desconocidos te conozcan.
Socializando vas a poder reforzar tu visibilidad y posicionamiento, fidelizar a los clientes que ya tienes y conocer nuevos clientes.
Normalmente la creación de contenido se hará a través del blog en tu página web o a través de algunos videos o audios en redes sociales o motores de búsqueda; los anuncios, los puedes a traer los puedes hacer a través de Google Adwords o Facebook ads YouTube ads principalmente, pero también hay otras redes que te permiten poner anuncios de pago. La socialización igualmente puede ser a través de las redes sociales, buscadores o plataformas de audio como itunes o ivoox.
La decisión de que utilizar dependerá de los objetivos del negocio, de las características de la audiencia a la que quieres llegar y en dónde se encuentran principalmente.
- La presencia en internet debe concordar con lo que el paciente va a encontrar una vez venga a el lugar físico, es básicamente tu consultorio virtual con lo cual todo lo que ocurre en un lado de ocurrir en el otro. En internet tácitamente te estás comprometiendo con tus pacientes a ofrecer lo que allí muestras de la manera que lo muestras.
Los pacientes te conocerán a través de internet en al menos el 60% de los casos, antes de venir a tu consulta particular, con lo cual no sólo debes cuidar los detalles de todo lo que muestras, sino en lo posible interactuar cuanto antes con ellos, dando la posibilidad, por ejemplo, de un chat o de un contacto a través de cualquiera de los canales en que se encuentren. Recuerda que los pacientes están navegando en solitario y si se confunden o hay algo que no entienden y no lo pueden solucionar, van a irse a otro lado.
- La presencia en internet no se trata de poner anuncios aislados ni de estar en un solo lugar ocasionalmente. En internet debe3s cumplir con el principio de la omnipresencia, estarás 24/7/365 y en todos los canales donde estén tus potenciales pacientes, eso es lo ideal. Para ello requieres de las 4 Cs: constancia, consistencia, coherencia y claridad en las comunicaciones.
Con cada uno de tus mensajes, tienes la posibilidad de comunicar quién eres, que haces y porque deben elegirte, cómo puedes ayudar a tus potenciales pacientes a través de tus servicios. Hoy día hay mucho menos contacto directo físico, especialmente entre las nuevas generaciones, prefieren los mensajes, lo rápido, lo concreto, la gente creerá de ti lo que ve en tus redes, en tu página web, lo que digan los buscadores.
Recuerda que todos tenemos una huella digital, una identidad que estamos creando en internet y debemos cuidarla y conocerla para saber que dice internet de nosotros.
Por otro lado, las publicaciones tienen que tener un orden y un sentido. Debes tener un calendario de contenidos en redes sociales, un calendario de publicaciones en el blog, los emails o mensajes de cualquier tipo que envíes y en general de cualquier contenido que compartas. Esta es la única forma de construir una estrategia. Saber de antemano los pasos que vas a dar y el objetivo de cada uno.
Si no tienes un calendario de contenidos en redes sociales definido, tal vez te interese conocer el calendario de contenidos en redes sociales para profesionales de la salud que hemos editado con 365 ideas listas para publicar y con tutoriales que te enseñan a elaborar los anuncios desde cero y anuncios prediseñados para lograr mayor enganche en tus fotos.
- El marketing digital es segmentable, medible y debe ocurrir en tiempo real; esto nos permite, tener resultados más precisos y llegar al público que realmente queremos. Poco a poco, la inversión en publicidad digital ha ido superando a la inversión en medios no digitales, debido a que puedes alcanzar una mayor audiencia, con un costo menor, puedes tener estadísticas y analíticas acerca del comportamiento de los clientes, reducir el proceso y el tiempo de las ventas, llegar a un nicho en específico ofreciéndoles contenidos de valor de acuerdo a sus necesidades.
Difícilmente otra herramienta te permitirá optimizar tanto tus mensajes y diferenciarte. La clave está en ser específico, enfocar tus esfuerzos de todo tipo en quien tu hayas escogido como tu principal segmento, aquellos que representen el 80% de tus ingresos y que seguramente corresponden a tan sólo el 20% de tus pacientes.
Si logras detectar quienes son y enviar el mensaje correcto vas a poder escalar tu negocio a niveles inimaginados, llenándolo únicamente de ese tipo de pacientes ideales que has decidido atender.
- Todos los miembros del equipo deben hacer parte de la transformación digital de la empresa y no se trata sólo de la tecnología, sino de la manera como la empresa se organiza con los empleados y los capacita para desarrollar sus talentos y fortalezas, para que los mismos trabajadores tengan un impacto directo sobre las ventas y el marketing de los negocios.
Asegúrate de rodearte de personas dispuestas al cambio y la innovación digital, con ideas frescas, con actitud positiva frente a toda esta era digital. Gente proactiva, montada en el tren de la nueva forma de hacer marketing y ventas.
Es fundamental capacitar a los empleados para que sean ellos, los primeros que tengan una experiencia de usuario y un crecimiento personal, para que puedan desarrollar sus competencias y motivaciones y desarrollar al máximo su potencial. Recuerda que un día vas a poder delegar en ellos las tareas que requieras y de ese modo automatizar tu negocio para que funcione sin ti, pero para eso primero tienes que darles las herramientas necesarias y empoderarlos para que crezcan al tiempo con tu empresa.
Si un empleado ve que los beneficios que la empresa recibe no lo impactan a él de alguna manera, se desmotivará y estará más preocupado en volver cuanto antes a su casa o en conseguir un trabajo mejor, que si siente no solo que está creciendo profesionalmente, sino que su trabajo impacta también a los pacientes y es valorado en la empresa. Nadie es realmente indispensable, pero a todos nos gusta sentir que lo somos.
Con estos 5 pilares, vas a poder construir una presencia en internet realmente fuerte y valiosa, que transforme los resultados de tu consulta particular; y no se trata de hacer un curso de fin de semana, no se trata de delegar en otros, anuncios que no tengan detrás una estrategia; como ves, es una serie de eventos que se concatenan para generar un resultado increíble. Es llevar tu negocio físico a otra dimensión.
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