Cómo diferenciarte de la competencia para que los pacientes te escojan

¿Cómo diferenciarme entre las otras clínicas dentales?

¿Quieres destacar entre las clínicas dentales y atraer a más pacientes? La clave está en crear una propuesta de valor que destaque y marque la diferencia. En lugar de depender de lluvias de ideas convencionales, te presentamos un enfoque más efectivo basado en el primer módulo del libro «Diseñando la Propuesta de Valor» de Osterwalder, Pigneur, Bernarda y Smith, conocidos también por «Generación de Modelos de Negocio».

Este módulo, denominado «El lienzo», es la herramienta principal del libro, permitiéndote crear propuestas de valor visibles y gestionables. A continuación, te proporcionaremos ejemplos prácticos para entender mejor cómo diferenciarte de la competencia y atraer a más pacientes a tu consulta.

La propuesta de valor va más allá de describir los servicios ofrecidos; se trata de destacar los beneficios tangibles y significativos que tus potenciales pacientes pueden experimentar. Evita el error común de centrarte en características que no interesan a los pacientes y, en cambio, concéntrate en cómo transformar sus vidas y resolver sus problemas.

Para lograrlo, el primer paso es analizar a fondo el perfil de tus pacientes. Comprender quiénes son te permitirá crear una propuesta de valor que resuene con ellos y destaque tu clínica dental. ¡Diferénciate y lleva tu consulta al siguiente nivel!

El Perfil del paciente

Está compuesto por 3 aspectos: los trabajos, las frustraciones y las alegrías.

En la categoría del trabajo, se incluyen todas esas actividades que los pacientes intentan resolver en su vida laboral o personal. Existen 3 tipos de trabajo:

• Los funcionales que se refieren una tarea específica, por ejemplo, hacer una consulta o un procedimiento.
• Los sociales que son los que hace la gente para quedar bien, ganar poder o status y tienen que ver con cómo quieren que los perciban los demás, por ejemplo, estar a la moda, posicionarse como experto o ser considerado competente.
• Los personales o emocionales que los hacen los pacientes para alcanzar un estado mental específico como tener paz mental, mejorar su autoestima, sentirse seguros.

Los trabajos varían en importancia y dependen del contexto en el que se realizan.

Respecto a las frustraciones, se refieren a todo lo que le molesta al paciente durante y después de intentar un trabajo. Hay 3 tipos de frustraciones:

• Los efectos secundarios, aquí podríamos incluir quedar mal haciendo una cosa o sentirse aburridos por una situación particular.
• Los obstáculos que impiden que pueda hacer el trabajo, por ejemplo, la falta de tiempo, dinero o de algún recurso.
• Los riesgos que son resultados potenciales no deseados como quedar mal utilizando nuestro servicio o producto o perder la credibilidad.

Una vez tenemos la lista de frustraciones debemos ordenarlas de extremas a moderadas, siendo las primeras las más importantes.

Por último, están las alegrías de los pacientes ésta se refiere a los resultados y beneficios que quieren y se clasifican en 4:

• Las alegrías necesarias, sin las cuales no habría una solución real al problema la alegría básica de un tratamiento de salud sería solucionar el motivo de consulta.
• Las alegrías esperadas, no son esenciales para solucionar el problema principal, pero nos hemos acostumbrado a ellas; esperamos, por ejemplo, una buena tecnología.
• Las alegrías deseadas, que va más allá de lo que esperamos, que nos encantaría tener si pudiéramos, por ejemplo, un buen servicio al cliente.
• Las alegrías inesperadas, aquellas que van más allá de nuestras expectativas aquellas que nos sorprenden; aquí podría ir cualquier valor agregado que puedas dar a tu promesa inicial.

Una vez tienes todas las alegrías definidas, debes clasificarlas desde las más esenciales hasta las más agradables siendo las primeras las más importantes, pero TODAS deben existir.

Con esto termina el análisis del perfil del paciente; ahora si vamos a pensar en nuestra propuesta de valor, es decir, lo que le vamos a ofrecer al paciente.

¿Cómo crear una propuesta de valor en tu clínica dental?